退款政策

1. 通常可申请退款的情况

• 重复扣费或金额错误。
• 因产品侧故障导致已付费订阅无法访问。
• 严重技术问题导致上传、审核或导出等核心流程在明显时间内不可用。

2. 通常不适用退款的情况

• 已经正常访问付费功能后的单纯反悔。
• 你未完成审核就直接使用结果带来的问题。
• 已经实际消耗掉的额度或订阅容量。
• 由不支持文件、低质量扫描件或上游模型限制带来的结果问题，这些本身属于工作流已披露风险。

3. 订阅取消说明

当前公开售卖以订阅为主。取消订阅会停止后续续费，但通常会保留到当前计费周期结束，除非当地法律另有要求。

4. 历史一次性积分记录

旧账本和旧支付记录里仍可能存在一次性积分记录。这些记录会继续保留可读性，用于审计和支持排查，但公开退款主要围绕当前订阅和计费错误。

5. 如何发起退款审核

• 通过联系页面提交，并注明账户邮箱。
• 尽量附上付款时间和相关支付参考信息。
• 说明问题属于计费、访问，还是工作流可用性问题。

6. 我们如何审核

我们会结合产品日志、订阅状态、支付记录，以及核心工作流是否真正交付来判断。必要时会要求你补充简要说明，但除非明确要求，不要直接发送发票文件样本。

7. 退款处理方式

如果审核通过，退款通常会原路退回至原支付方式。最终到账时间还取决于支付服务商和银行处理速度。

8. 政策更新

如果计费模式或退款条件有重要变化，我们会更新本页。